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县区动态|灵宝市:强化政务服务 优化营商环境
【信息时间:2024-01-31 11:25:02 阅读次数: 】
招标公告,区块链已存证
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2023年以来,灵宝市政务和大数据服务中心深入推进“互联网 政务服务”,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,助推政务服务环境跻身全省第一梯队。
服务效能进一步优化。以营商环境考核为契机,全面优化大厅窗口布局,形成了不动产登记、企业开办、工程项目建设审批、民生事务等9个办事服务专区,在每个专区设置综合受理窗口,办理审批服务事项达1465项。与陕西省洛南县等地建立“跨域通办”合作关系,梳理出188项“跨域通办”政务服务事项,推进政务服务“异地办”。增设网上办理自助服务区,方便群众察看以及自主打印所需资料。服务端口前移,设立政务服务便民站,群众通过扫描二维码,可察看办事指南、惠企政策,了解便民动态、政务信息,进行咨询预约、投诉建议等。目前,政务服务便民站已服务企业群众2000人次,接听电话咨询132个,接收投诉建议5条,预约办理19件。
服务能力进一步提升。设置“咨询导办台”和“青年志愿服务站”,为群众提供叫号、引导、咨询、免费复印等服务,配备医药箱、饮水机、充电器、便民伞等物品,供群众免费使用。设置“老年人服务专区”、无障碍通道、“敬老专座”,提供轮椅、老花镜、放大镜等,针对老年人等特殊办事群体,积极开展“一对一”等特色服务。修订完善并严格执行服务承诺、首问负责、限时办结、一次告知、容缺办理、“最多跑一次”等制度,岗前服务、延时服务、预约服务、上门服务已成为窗口常态。充分发挥“灵宝评议”二维码、政务平台好差评系统等作用,实现了评价对象、服务渠道、差评整改反馈全覆盖。
服务质量进一步提高。每周进行“红黑榜”评选,评出3个“红榜”窗口;每月进行一次“红旗窗口”和“服务标兵”评选,用优秀带动整体服务水平提升。组织开展业务大讲堂活动,全年共开展36期。同时,将开展的各项活动带到各分中心和乡镇便民服务中心,引导形成该市政务服务“行动上一盘棋、行为上一标准、形象上一品牌”。
(来源:三门峡日报)
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